订单
1。 为什么我的订单还没有发货?
下订单后，我们通常需要 1-3 个工作日来处理您的订单。 网站订单有3种类型，3种订单的发货时间也不同。 请参考：
订单已售完：您的部分或全部订单已售完。 我们将同步您已售完的电子邮件并为您安排退款。
常规订单：您的订单正在正常处理，并将按计划发货。
预售订单：您的部分或全部订单已预售。 我们会同步您的预售邮件，并按照邮件中约定的时间发货（可能会提前或推迟，具体取决于实际到货时间）。
您可以在送货政策 - 订单类型中进一步查看。
2。 为什么我的订单被取消然后退款?
- 您的订单被后端风险系统识别为有风险订单。 我们将通过电子邮件与您联系，说明情况。 - 您订购的部分或全部商品已售完，我们已为您退款。
3。 为什么我没有收到我购买的所有物品?
您订单中的部分商品已售完或预售，请检查您的电子邮件。
4。 下订单后可以更改电话号码和地址吗?
- 尚未发货：是的，请尽快通过电子邮件联系客户服务。 - 已发货：否，国际包裹的配送信息无法更改。
5。 下单后可以更改我想要的产品颜色和尺寸吗?
- 尚未发货：否，海关要求订单页面和海关录入页面一致。如果您需要更换产品，请先通过电子邮件联系我们的客服，我们将为您退款，然后您可以购买新产品。 - 已发货：不，国际包裹无法被拦截。 收到后请邮件联系客服退换货。
6。 有新客户优惠券吗?如果忘记使用怎么办?
新用户折扣码为：N10OFF，请在结账页面输入。 如果您忘记使用新用户折扣代码，请通过电子邮件联系客户服务。
7。 为什么我被要求缴税?
资费根据您所在的位置而定，不受我们或任何平台的干扰。 纳税是一种责任和义务。 请遵守当地政策并予以配合。 您可以在运输政策 - 关税支付中进一步查看。
退款和 换货
1。 下单后不想要该产品怎么办?
- 尚未发货：您可以取消订单并获得退款。 请尽快通过邮件联系客服。 - 已发货：国际包裹无法召回。 收到后请通过邮件联系客服进行退货处理。
2。 如何换货或退货?
请通过电子邮件联系客服进行处理。相关政策请先阅读网站底部退换货政策。
3。 我可以自己在网站上申请退款吗?
请通过电子邮件联系客服进行处理。
4。 为什么我还没有收到退款?
退款不会立即生效。 资金从我们的账户扣除到您的账户通常需要 1-5 个工作日，具体取决于您的银行政策或付款方式。 如果您在 5 个工作日内没有收到资金，我们建议您联系您的发卡银行或支付平台来解决问题。
产品
1。 该网站是否合法或者这些产品是否真实?
我们的产品来自品牌官方，我们也是这些品牌的官方经销商。 此外，我们是在香港特别行政区注册的合法公司，严禁销售假冒产品。
2。 为什么我下单后显示已售完?
网站库存与实际库存状态存在延迟，因此下单后可能会售空。
3。 我如何知道这件衣服是否适合我的尺码?
请根据网站底部的“查找我的尺码”测量您的身材。 这样得到的数据比根据身高体重购买更准确。
4。 1厘米如何换算成1英寸?
1厘米=0。39英寸。
5。 我们有线下店吗?
不，我们只提供在线购物服务。
6。 MADAX 运输覆盖哪里?
我们向全球发货。